Politica di rimborso

Politique des Retours HEAD-ZUP

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Les 14 jours démarrent le lendemain de la livraison. Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter, il vous faut la formuler par email à humans@head-zup.com.

Pour pouvoir être retourné, votre bien doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Le moyen de retour doit être accompagné d'un suivi ou tracking exigeant une signature lors de la livraison, faute de quoi nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

En cas de litige, le droit national et le droit européen prévoient l’intervention d’un médiateur de la consommation afin d’essayer de trouver une solution extrajudiciaire à ce litige. Cette obligation résulte de l’article L.612-1 du code de la consommation.

Remboursements retardés ou manquants.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : humans@head-zup.com

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à humans@head-zup.com